曝光台|预定宾馆後被强制退款 同程投诉不断路在何方
2017年12月14日，同程预定宾馆後被强迫退款，被疑借考研“作翘”来提价。多位考研生均有不异遭受，同程只肯赔36元违约金。另据中國電子商務投诉與维权大眾辦事平台接到的用户投诉维权案例统计，“同程網”退款难、無端取缔定单等問题频發。江西农業大學南昌商學院大四學生叶枫（假名）是本年考研雄師的一員，2017年12月14日清晨，一看到考研科場信息颁布後，叶同窗立马登岸同程遊览APP，在颠末選好宾馆，付出乐成後，便放心睡觉了。可是，早上11點30摆布，叶同窗接到自称同程客服的德律風，并告诉他订好的南昌泰佳已無房可住，已将订宾馆的錢退回了。并依照同程遊览的相干划定會付出给36元的违约金。
叶同窗却感觉此時已没有在科場四周且代价符合的旅店了，并感觉如许片面取缔本身定单事變，讓他难以接管。叶同窗猜疑是宾馆方面想借考研的“春風”来提高宾馆的代价，以是才讓本身的定单被强迫取缔。同時，叶同窗得悉，本身的5名同窗在同程和携程上订的宾馆都受到了强迫退款的遭受。
江西省犯法學钻研會理事、江西豫章状師事件所刘太金状師暗示，同程遊览和學生签定的電子深層清潔泥膜,协定属于格局条目，按照相干法令划定，格局条目内容存在罢黜運营方责任、加剧用户责任、解除用户方重要权力的内容時，该格局条目應被認定為無效，即對學生没有束缚力。
案例一：“同程遊览”定单取缔 收取高额退票费
陈密斯于2017年11月25日在同程遊览订了579元的機票，定单号為00000213260900。
距离大要几十分钟，發明日期不合错误就想改签或退票，可是改签不了，退票要收490元的手续费。面临同程遊览這類强迫性的收费，消费者一點法子没有。
接到该用户投诉後，咱們第一時候将投诉案件移交该平台相干事情职員督辦好善处置。但截至發稿前，咱們還没有收到来自被投诉平台的任何有關处置复兴。
案例二：用户投诉“同程網” 不退房不退票
案例二：用户投诉“同程網” 不退房不退票
景密斯在同程網上预定了上海贵州路79号7天连锁旅店(上海南京路步行街店)標間一夜284元,定单号: 149134463真人百家樂玩法，2。
到旅店後因為房間衛生极差,和前台去磋商退房退款,前台说找同程,打德律風给同程一向没有人接。先分開旅店從新找处所住,安置好後再次打德律風给同程,同程客服说不克不及退房,和旅店职員沟通後也不克不及退房,要旅店赞成退才行,旅店和同程起头踢皮球,并且和客服打好德律風背工機上同程的定单顯示6月3日已入住,但景密斯压根就没入住。
案例三：“同程遊览”霸王条目 未消费拒退款
案例三：“同程遊览”霸王条目 未消费拒退款
徐師长教師在同程網预定了2017年7月18日入住快捷旅店，定单号為1496063346。
徐師长教師在线付出了房费，因事必要點窜入住時候，改為7月17日入住。徐師长教師乞助同程網客服，却被告诉没法更他日期或退订，住或不住都要扣除壯陽藥,房费，不克不及退回房费，彻底由消费者本身承當丧失，存在霸王条目。
接到该用户投诉後，咱們第一時候将投诉案件移交该平台相干事情职員督辦好善处置。但截至發稿前，咱們還没有收到来自被投诉平台的任何有關处置复兴。
据《2017年(上)中國電子商務用户體验與投诉监测陈述》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，去哪儿、飞猪、饿了麼、摩拜单車、baidu糯米、易到用車、公共點评、马蜂窝、同程遊览、途牛遊览、艺龙观光、baidu快行、發明观光、穷遊網、百合網、洗衣邦、滴滴出行等為“2017年(上)天下热門被投诉糊口辦事電商”。(文/無痕)
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