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標題: 告別野蠻生長共用住宿行業有了服務規範 [打印本頁]

作者: admin 時間: 2021-11-15 13:01
標題: 告別野蠻生長共用住宿行業有了服務規範
一向缺少行業標準的共用留宿領域，現在出臺了首個行業自律性標準文件——11月15日，國家資訊中間分享經濟钻研中間在京發佈我國共用留宿領域首個行業自律標準《共用留宿服務規範》（如下簡稱《規範》），該《規範》針對今朝行業發展過程中的熱點問題，如都會民宿社區關係、入住身份核實登記、房源資訊審核機制、衛生服務標準、用戶資訊保護體系、黑名單共用機制等提出對策。國家資訊中間副主任徐長明暗示，我國共用留宿行業發展敏捷，發展模式日趋成熟，未來潛力庞大。《規範》的發佈有助於進一步加強行業自律、規範運營辦理，同時也是共用經濟領域推進協同監管的有利摸索。

共用留宿行業待解“成長煩惱”

本年“十一”假期，北京白領王卓住到了廈門一戶當地住民家中。“一推開窗就看見大海，風景美得讓我不想離開。”王卓説，戶主熱情而友爱，向她供给了許多當地人材晓得的出遊建議，還給她講流傳下來的故事。“共用留宿給我的觀光增长了一份樂趣。”

操纵空閒衡宇短時間租賃平臺，旅遊者們可以在上面預約民宿，這就是眼下日趋火爆的旅宿新模式——共用留宿。

《中國共用留宿發展報告2018》顯示，2017年我國共用留宿市場買賣規模約145億元，比上年增長70.6%；參與者人數約為7800萬人，此中佃农約7600萬人；重要共用留宿平臺的國內房源數量約300萬套；預計到2020年，我國共用留宿市場買賣規模有望達到500億元。

但與此同時，共用留宿業也面臨著“成長的煩惱”——房東的財産平安、佃农的人身平安及隱私保護不足，共用留宿平臺的責任義務分派模胡，當局監管不到位等，導致問題層出不窮，讓共用留宿的發展堕入一個尷尬的地步。

除平安性，行業的標準化一向以來也是共用留宿的痛點。由於共用平臺主如果線上上拉拢房東與佃农的買賣，而房東很少經過專業的服務培訓，導致服務水準參差不齊、服務品質缺保障。“共用留宿是一個非標準化産品，本質上很難規定統一標準，但差異化同時也是它的優勢地點，這個凸起抵牾亟待解決。”北京大學市場與網路經濟钻研中間钻研員陳永偉指出。

“推動實名認證、信誉評價、預痠痛貼布,訂入住、付出結算、平安衛生、衡宇保養、服務培訓等流程的標準化顯得尤為首要。雖然各大平臺也有本身的服務標汽車刮痕去除劑，準，但這些標準和規911娛樂城,範今朝仍不統1、不完美。”國家資訊中間分享經濟钻研中間副主任、共用留宿專委會秘書長于鳳霞説。

呼籲创建黑名單共用機制

為领會決共用留宿行業發展的諸多難點和痛點，這次《規範》提出了多項具體请求，如初次對共用留宿、平臺企業、房東、佃农等行業術語進行了明確界定，並對平臺企業、房東和佃农三方主體進行了相應約束和規範。

對於共用留宿平臺，《規範》提出了依法經營的根基请求，並就資訊平安與隱私保護、平臺用戶審核、買賣服務、訂單買賣、點評、投訴、違規行為、平安、培訓、伶俐財産權等10個領域的服務與辦理提出了具體请求；對於房東，《規範》明確了上線房源、設施、資訊發佈與維護、訂單處理、入住服務、清潔衛生、從業人員、經營辦理等8個方面的请求與規範；對於佃农，也明確了預訂、入住、點評等留宿環節的请求。

值得一提的是，《規範》初次明確呼籲，创建平臺間用戶信誉資訊共用轨制，按期公示違法違規房東、佃农及房源的黑名單。

業內人士广泛認為，《規範》的出臺是共用經濟標準化體系建設方面的一個首要摸索。國家市場監管總局發展钻研中間副主任馮軍認為，以《規範》為基礎，通過標準化規範共用留宿行業企業運營，採取有用辦法落實主體責任，加強平安保障，將有益於晋升用玄關門尺寸，戶體驗，推動共用留宿行業康健有序發展。

眾多短租平臺也等待，這一次《規定》的出臺能讓共用留宿迎來新的春季。包含小豬短租、愛彼迎、途家、美團榛果民宿在內的多家平臺企業相關負責人在《規範》承諾書上簽字，承諾切實实行《規範》的各項请求，嚴格行業自律。

建議加速完美法令法規體系

近日，帶著夸姣心境到杭州旅遊的小周通過短租平臺剛入居民宿，價值6萬餘元的行李便失竊。儘管房東與小週一块儿報警，但失竊東西依然沒有找回。事後發現，該短租平臺對佃农和房東沒有嚴格的審核流程，在民宿和短租的法令關係上也沒有明確告诉。

法令职位地方的模胡，給共用留宿的行業辦理帶來了諸如該不該管、誰來管、若何管、管什麼等一系列難題。

對此，陳永偉建議，未來除企業本身要加倍注意加強自律及晋升品質，當局更應加速相關監管政策法規的制訂，推動共用留宿新業態的康健快速發展。“當局部門應該钻研出臺更多針對共用留宿的法令法規，明確租賃雙方的責任，使各類相關事務和糾紛均能有法可依。同時，行業機構應該嘗試加大監管力度，積極對衡宇及租賃雙方進行資質審核，並且创建更多投訴舉報平臺，便利用戶進行問題反饋，這樣才能使共用留宿康健有序發展。”

“共用留宿存在的諸多問題，依然必要當局和平臺等方面的配合尽力。”在首都經濟貿易大學旅遊辦理系主任蔡虹看來，起首當局要進行引導，出臺統一規範辦理辦法，還要針對多種分歧類型的民宿進行具體規範，整改民宿衡宇結構和內部裝修細節設計，提高民宿衡宇平安等級。

《光嫡報》（ 2018年11月18日 06版）

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