起底去哪儿網平台乱象:付全款訂房却差點无处住

admin

起底去哪儿網平台乱象：付全款訂房却差點无处住 说好的许诺呢？

不少消费者在出差或休假遊览時，為了能顺遂在外埠入住，會事前在網上先预訂旅店。若是在预訂旅店時，收集平台请求您先交付全款，而且下单後還不克不及取缔，那末如许一来，您一旦交錢预訂，是否是就會脚踏实地地准期去這家旅店入住？有一名消费者在網上预訂了旅店，入住時，收集平台不但不让他去旅店前台打點入住，并且還天天都请求他住一天就退房，乃至還取缔一晚留宿。這到底是怎样回事呢？

由于在去哪儿網訂了一次房，张師长教師2018年的春节過得其实不舒畅，為此他投诉维权七個月，至今也没获得得意回答。

消费者张師长教師：我前先後後跟去哪儿網，没有一百次，得有八九十次的沟通或投诉，根基上是不知去向。我认為作為一個大平台是不该该的。有點置消费者于掉臂，有點店大欺客的意思了。

张師长教師说，這事得从本年1月提及。家住重庆的他，筹算带家人去澳門過年，為确保行程顺遂，早早地就通曩昔哪儿網预訂旅店。

消费者张師长教師：我是在去哪儿網上訂房的，入住一個月以前訂的，预訂的是那种不成取缔的类型，持续三晚，天天是两間房，总金额15024元。

1月25日，张師长教師预訂了“澳門喜来登金沙城中間旅店”2月16日-2月19日，三晚，两間房的留宿。他奉告記者，预訂時，去哪儿網显示，旅店定单是“不成取缔”的类型，预訂時不但要付出全款房费，并且一旦下单就不克不及取缔。

去哪儿網定单显示，张師长教師當天预訂乐成。也就是说，张師长教師提早20天在去哪儿網已付清了澳門旅店的所有留宿费。但是，2月16日，他和家人第一天入住澳門屏東汽機車借款,旅店時，却產生了不测。

消费者张師长教師：旅店前台底子就没有我的入住信息。旅店奉告我，必要一個9位数的定单号。我就接洽去哪儿網，一两個小時今後去哪儿網方面给我打德律風，叫我加他的微信。

當晚，去哪儿網方面让张師长教師加了一個微信，名叫“A-Baby’旅記”。對方起首奉告他：“今天晚上入住旅店前台房。来日诰日送房卡”，并诠释所谓的“前台房”就是“去前台打點入住”。随後，张師长教師复兴称：“旅店前台说没有定单”。约莫過了40分钟後，對方再次复兴：“可以了，您去吧”。但是，几分钟後，张師长教師又复兴：“前台说仍是没有，旅店说要九位数的定单号。”

消费者张師长教師：又過了一两個小時今後，第三方的微信给我發了一個定单号，是一個八位数的，我拿到這個八位数的底子也没法打點入住。

微信谈天記实显示，對方曾發送几组数字给张師长教師，别离是DK-4681655，DK-44681864，和44681641和44681855，這四组数字都是八位数，而旅店前台必要的定单号，是九位数。

无奈之下，张師长教師再次扣问：“旅店说要9位数的定单号，這是甚麼号？”對方持续复兴三条微信：“這個是咱们排厅简直认号”，“您直接说朋侪帮手预定的”，“不要流露预訂渠道”，同時夸大：“房费不退”。

但是，张師长教師说，去哪儿網相联系關系系人發送的這些八位数“排厅确认号”，仍然没法让他和家人打點入住。

消费者张師长教師：最後這個賣力联结房間的人叫我把德律風给旅店的事情职員，他们前先後後沟通了四五次，我才打點了入住，阿谁時辰已晚上十點多了。

當晚11點摆布，刚入住的张師长教師又收到對方的一条微信：“您来日诰日必要退房。”

這让他感触很是朝气，本身明明在去哪儿網付出全款房费，提早预定了澳門旅店持续三晚的留宿。谁知，入住第一天，也就是大年头一，折腾了几個小時才入住，而且次日又不让住了。

消费者张師长教師：咱们這個房卡由于只打點了一天，咱们又去联结第三方的人。他说再等等，會有人给我拿房卡，當天就比及晚上10點半，终究有一小我送了一個跟我预訂的房間房型彻底纷歧致的，送的是一個小单間，并且只有一個房間。咱们预訂的是两間奢华尺度間。

也就是说，次日直到晚上10點多，张師长教師只拿到了一間房，并且與本身预訂房型分歧，更奇异的是，此次入住并不是在前台打點，而是有人给他送房卡。

消费者张師长教師：给我送房卡的是本地的一個澳門人，他奉告我，他也不是去哪儿網的，他也不是某個觀光社，或某個平台公司的，他只是一個澳門人，賣力来送房卡罢了。

张師长教師暗示，這是他在其他旅店从未碰到過的入住方法。對此，有專家暗示，去哪儿網供给的這类“送房卡”入住模式不合适國際老例。送房卡的入住方法，對付入住人和挂号人都存在很大的隐患和危害。

北京遊览法制專業委員會秘书长申海恩：旅店入住必需凭本人的身份证件举行入住，是國際上的常规。去哪儿網送房卡的举動，對付入住人和挂号人城市带来很是大的平安隐患。若是入住人在房間造成為了旅店的財富丧失，和他的消费都由挂号的人来承當。而挂号人可以随時拿到此外一张房卡，他是随時可以進入到房間，如许對付入住人的人身和財富平安具备很是大的隐患。

在進一步采访中，张師长教師奉告記者，去哪儿網预定三天的旅店，前两天的入住一波三折，但第三天產生的不测，让他和家人的新年假期不能不扭转行程，终极没趣而归。

消费者张師长教師：奉告我第三天的房間没有了，被取缔了。

张師长教師说，他至今都感触迷惑：去哪儿網作為海内遊览平台，可以请求消费者在预訂時先付出全款房费，并且一旦预訂不成取缔，但是，本身和家人在入住時，要末被延期，要末被取缔。

消费者 张師长教師：作為消费者的理解，既然下了单是不克不及退款的兒童禮物,，必定是能入住的呀。
失眠治療,

為了對张師长教師环境举行核实领會，記者起首拨打去哪儿網官方客服德律風95117。按提醒输入张師长教師的手機号码举行盘问，但是，去哪儿網官方客服德律風却起头反复播放不异的语音提醒。

也就是说，鉴于記者近期在去哪儿網没有定单，而张師长教師的去哪儿網定单已竣事，是以，記者即使拨通了95117，听到的只是不竭反复的语音提醒，没法進入其他环节，更没法接洽上去哪儿網的人工客服，做進一步采访。

随後，記者又接洽澳門喜来登金沙城中間旅店举行查询拜访采访。記者向该旅店咨询：1月25日，张師长教師在去哪儿網付款下单预訂的2月16日-2月19日三晚两間房的留宿，旅店方面是不是收到去哪儿網的相干定单。

對此，澳門喜来登金沙城中間旅店复兴称，“旅店预訂环节的各個步调包含所有注重事项均以全透明化的方法显現。比年来，去哪儿網站以分歧的方法来贩賣旅店客房，但其附加的条例也许短缺透明化，致使来宾在预定後產生未便。同時，建议消费者们更多的在旅店官方授权的平台预訂旅店客房，如旅店官方網站等。”

北京遊览法制專業委員會秘书长申海恩：澳門喜来登金沙城@中%41UTd%間大旅%741px%店@的声明实在指出，本身的预訂路子、预訂渠道、预訂平台的互助是全透明的。也就是说，消费者是可以經由過程本身的预訂信息，和本身的身份证信息正常的入住。消费者张師长教師不克不及够正常經由過程本身的身份证件入住，阐明了去哪儿網站并无把张師长教師的身份信息预訂信息通报到喜来登旅店。

專家阐發认為，澳門喜来登旅店的声明暗示，去哪儿網并无直接帮张師长教師在该旅店预定房間。

张師长教師奉告記者，當他和家人在澳門旅店的第三晚留宿被取缔時，他曾打德律風向去哪儿網领會缘由，举行投诉维权。但是，去哪儿網的复兴让他感触稀里糊涂。

消费者张師长教師：半途退房，咱们扭转行程這些环境怎样处置呢？另有头两天，有一天深夜12點才入住。

去哪儿網事情职員：您反馈的這個问题，同事已备注清晰了，已向咱们這邊公司上级反馈過了。

消费者 张師长教師：最後那天无端取缔，這個怎样处置呢？

去哪儿網事情职員：供给商何处说是由于您這邊泄漏渠道了，供给商何处放置不了，以是说只能是给您退最後一晚房费了。

消费者 张師长教師：泄漏渠道？

去哪儿網事情职員：對，泄漏渠道。

消费者 张師长教師：在你们去哪儿網訂房還要保密，不克不及说是你们去哪儿網訂的房吗？

去哪儿網事情职員：對，由于像香港、澳門有的旅店是供给商何处經由過程特别渠道拿的房，您不克不及说是網上预訂的。

消费者张師长教師：去哪儿網代辦署理商叫我去前台打點的呀，查不到号，反频频复去了五六趟，這类环境莫非我不克不及去找旅店吗？這個叫泄漏你们的渠道？

去哪儿網事情职員：對，您這個呢，确切不该该到旅店前台，您這個房間是一個由商家协助打點入住的。

去哪儿網的事情职員清楚地奉告张師长教師，他预定的旅店留宿之以是第三晚被取缔，是由于张師长教師泄漏了訂房渠道。同時，去哪儿網也公然认可，他们的一些供给商在香港、澳門等地拿到房源，是經由過程特别渠道。而消费者在入住這些經由過程特别渠道得到的房源時，不但不克不及去旅店前台打點，只能由供给商协助入住，并且還不克不及说是在網上预訂的。

澳門遊收納纸巾盒,览業议會理事长胡景光：是由于澳門自己有一些文娱場，一些高朋厅，會跟一些旅店预留房間，在這些房間没有效到的時辰，有人将這些房間转售给其他消费者，我信赖這是至關广泛的。

記者注重到，去哪儿網事情职員的德律風复兴，和张師长教師入住澳門旅店的遭受，和此前收到的微信内容，整體一致：张師长教師入住第一天，旅店前台查不到他的预訂信息，提出必要预定单号，但去哪儿網方面几回再三供给的，倒是所谓的 “排厅确认号”，還让他谎称“是朋侪帮手预定的”，并请求他“不要泄漏预訂渠道”。此外，在去哪儿網预訂持续三晚的留宿，入住後第一天，去哪儿網相干职員就请求他次日退房。

据澳門遊览業内助士阐發，去哪儿網相联系關系系人供给的所谓“排厅确认号”，一般来讲就是澳門文娱場為高朋厅的客人在各大旅店预留预訂的房間，凡是来讲，這些文娱場高朋厅的客人若是當天没有入住的话，這些预留的房間可能經由過程一些收集平台暗里举行不透兒童坐姿矯正帶,明的转售。

别的，遊览業内有專家认為，去哪儿網片面對消费者提出“不得泄漏訂房渠道”的请求，既分歧法也分歧理，属于无效的霸王条目。

北京遊览法制專業委員會秘书长申海恩：依照合同法和消费者权柄庇护法的划定，如许的法则，合同商定，是无效条目，是霸王条目，對付张師长教師，不產生任何法令上的效劳。

据领會，我國持续多年景為世界第一大出境旅旅客源國和全世界第四大入境遊览欢迎國。有關部分公布的《2018年天下遊览事情陈述》显示：2017年，我國人均出遊达3.7次，遊览总收入约5.4万亿，海内遊览市場50亿人次，入境遊览1.39亿人次，出境遊览1.29亿人次。

另据中國消费者协會比年统计，收集訂房胶葛已成為投诉新热門，重要集中在：消费者乐成预訂後，入住時被告诉取缔，或是網站代價标注有误，消费者入住時必要加價。

與去哪儿網投诉几個月均得不到解决後，张師长教師无奈之下向本地媒體举行投诉。

消费者张師长教師：媒體报导今後，接到了一個去哪儿網的德律風，说他是去哪儿網的賣力人，他们做了一個所谓的处理，這是最高上限，阿谁口吻很果断。就是最後一天的房费6100块錢，做抵偿退赔给我。我對這类补偿方案除无奈之外，我认為去哪儿網不太賣力任，有點店大欺客。

在進一步的采访中，法令界人士认為去哪儿網赐與消费者的所谓“最高上限的赔付”缺少至心，間隔我國消费者庇护法的赔付请求相差甚远。

中消协状師專家委員會状師邱寶昌：一次性交款一万五，應當去為消费者訂房而没有去訂，消费者根据《消费者权柄庇护法》55条，他有权力请求承當三倍的补偿，也就是一万五的三倍，四万五。

記者几經周折，接洽上賣力处置此事，去哪儿網方面重庆相干賣力人张大伟。德律風中，他向記者暗示，稍候予以复兴。但是，此跋文者再也没有收到他的任何复兴，同時，記者持续三天屡次拨打他的德律風，均没法接通。

6月14日，記者依照去哪儿網官網上显示的地點：北京市海淀區姑苏街29号18号楼维亚大厦17层，再次前去去哪儿網北京总部接洽采访。

當天，去哪儿網的公關策動司理张盛阳，當局事件司理郑伟接管了記者的采访函，两位司理暗示：去哪儿網必要一些時候来對此事做出复兴，并许诺：一周内将接洽記者，接管采访。但是，尔後的一周内，記者从未接到去哪儿網打来的德律風。从6月22日，記者屡次拨打去哪儿網总部這两位司理的德律風，一向到發稿前，均无人接听。

消费者交錢给去哪儿網预訂旅店，但是入住時，要末被延時，要末被取缔，此中原形，只能去哪儿網最清晰。有几多消费者像重庆张師长教師如许，权柄无端遭到侵害而投诉无果？

面临記者屡次采访，去哪儿網的复兴根基千篇一律：稍後赐與复兴，却音信全无。去哪儿網的機密事实應當去哪儿找呢？去哪儿網的许诺又去哪儿了？在官網首页，去哪儿網公然许诺：“全程预訂保障，去哪儿都安心。”真的但愿：去哪儿網可以或许兑現對消费者的许诺。