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我國民宿業履历了前几年的蛮横發展後，渐渐進入理性谋劃、整合成长的阶段，但仍有大量本錢進入民宿行業，成為遊览投資热門，使得民宿業范围延续扩展。疫情来袭，民宿買卖锐减，但仍要承當高额的房錢本錢和运营本錢，是以不少民宿谋劃者选择推出。疫情事後，真正有气力、有品牌效應、抗危害能力强的民宿被市場留下，為旅客供给更好的辦事。
為助力我國民宿行業向更好更快标的目的成长，海鳗云操纵本身壮大的数据收集能力動态监测了我國民宿業的互联網舆情及OTA评论数据，并從遊览大数据的角度具體解读了民宿業在成长中存在的辦事質量問题和旅客得意度环境，旨在帮忙民宿主體在“後疫情期間”為旅客供给更好的辦事。
本陈述的数据样例以北京郊區民宿市場為主，海鳗云在携程、去哪儿、飞猪、蚂蜂窝等多家OTA平台上收集了2020年和2021年時代北京周邊30家民宿的评论数据。（详情名单見附件2）
1、数据总览
咱们在多家OTA平台上收集了北京周邊30家民宿的评论数据，收集周期為2020.1.1-2021.12.31，并對收集到的数据應用海鳗云旅客得意度阐發模子举行得意度阐發，模子运算成果以下圖所示。
從上圖可以看出，旅客對北京周邊30家民宿的总體得意度较高。在长达两年的延续跟踪察看下，抽取的民宿样本整體得意度顯現高位维稳趋向，得分為9.52。此中，旅客對被监测民宿的情况得意度最高，得分為9.79，其次是交通，得意度得分為9.70。旅客對平安维度的得意度得分最低，為8.83。
從個别民宿来看，30家民宿中有27家民宿（约90%）的旅客得意度得分在9.00分及以上，此中，得分在9.90分及以上的民宿6家，别離是喜塘home·院子、北京依山依舍民宿、北京梧桐·宿夏民宿、北京一川Year Swang温泉特點民宿、花筑·北京长城玖号院民宿和龙庆峡蒲里日志·處暑民宿。
怀柔稳居京郊民宿龙头老迈的职位地方。在旅客得意度TOP10中，怀柔區的民宿数目至多，為4家，占比超四成，實在門头沟區，占比為20%。详细来看，怀柔的水长城脚下的喜塘home·院子、响水湖風光區門口的北京依山依舍民宿和北京梧桐·宿夏民宿在30家民宿中脱颖而出。喜塘home·院子在情况、辦事、消费和交通四個维度中别離得到了满分10.00的得意度评分，终极以9.98的得分稳居排行榜第一。北京依山依舍民宿在卫生和情况两大维度得到了满分10.00的得意度评分，终极以9.95的得分排行第二。北京梧桐·宿夏民宿以总分9.93的得分跻身TOP3之列，并在平安、消费和交通三大维度得到了满分评價。
2、30家民宿八大维度得意度环境
参照海鳗云旅客得意度计较模子，咱们将30家民宿近两年的评论数据举行卫生、平安、交通、辦事、配套、體验、消费和景觀八大维度阐發。在每個维度下面，别離設置了若干二级指标。在二级指标的取值方面，基於文本發掘技能和感情果断技能對互联網旅客评论数据举行文天职层和關头词归纳，并在二级指标内提取對标的特性词，對特性词举行正、中和负三個维度的感情标注，计较每一個指标下特性词及其感情属性的数目，并举行得意度运算。（详情見附件1）
（一）旅客對民宿的情况得意度分值最高，比力存眷视线的坦荡性和情况的静谧水平
經由邊程對OTA平台上旅客的评论数据举行语义阐發和關头词提取，咱们發明，北京周邊30家民宿在情况维度的得意度分值最高，整體表示最佳。详细来看，30家民宿在该维度的得分均在9.00以上，此中有4家民宿為满分10.00，别離是喜塘home·院子、北京依山依舍民宿、白鸟宿精品民宿(北京青龙峡店)和北京长城山川窝棚民宿。得分在9.50分及其以上的民宿為24家，占比為80.00%。
從情况维度的细分指标看，民宿四周情况的视线坦荡性和静谧水平是旅客的存眷重點。從数据可以看出，OTA平台中有60.88%的旅客评论以“情况好”和“情况差”等极具归纳综合性的說话為主，此中，有56.43%的评论認為所居民宿情况好。有17.76%的评论与民宿四周视线的坦荡性有關，此中12.59%的评论認為所居民宿视线较好，能在天井里看到星星、天台上能看到周邊湖泊和山體。
值得存眷的是，由於一些民宿寻求區位的便當性，常常會把选址定在临街临路邊，這在必定水平上加大了@旅%8Ox1k%客對情%Mh5aD%况@的不得意度，好比在评论中提到因所住房間临街會感觉周邊情况喧闹、凌晨會被吵醒和更有甚者會感觉私密性不高。
（二）配套维度的得意度整體表示较好，亲子文娱举措措施是民宿首要客群的存眷點
北京周邊30家民宿在配套维度上的得意度整體表示较好。從数据看，被监测民宿中有26家得分在9.00分及以上，占比力大，為86.67%。详细而言，八达岭天源民宿在配套维度表示最佳，得分為10.00，合宿·延庆姚官岭民宿表示差能人意，得分為6.00，刚邊合格线。
在该维度下，整體来看旅客廣泛認為所住房間举措措施齐备、衡宇装修睦和相干配套完美。從评论的文本数据看，旅客對民宿的房間举措措施、装修气概、卫浴举措措施和文娱举措措施的存眷度较高，此中對民宿配套有泳池得意度最高，其次是院子内配套有烧烤举措措施、房間干湿分手和院内有台球、投影、麻将機等文娱举措措施。
值得存眷的是，北京周邊民宿的重要消费市場是亲子家庭，亲子客群對民宿配套的存眷點以亲子文娱举措措施為主。咱们發明，但也有很多旅客提出個體民宿存在亲子举措措施不齐备的問题，好比亲子房内没有零丁的玩具間、亲子房玩具質量差，反味紧张，亲子床垫分歧格等。
别的也有個體旅客存眷到房間举措措施不齐备的問题，好比缺乏一些根基软硬件，如茅厕未供给小手巾和地巾、室内所有大床均為两张单人床拼成、邊角太尖對孩子不友爱、室内桌面太少，乃至没有床头柜、床品邊少等問题。
（三）交通维度的得意度得分较高，周邊景點和餐饮的可达性和民宿區位前提是旅客存眷重點
受交通根本举措措施较為完美和民宿选址優先斟酌灵通性等多種身分影响，北京周邊30家民宿在交通维度上的得意度得分较高。從数据看，被监测民宿中有29家得分在9.00分及以上，占比力大，為97.41%。详细而言，北京梧桐·宿夏民宿、喜塘home·院子、八达岭诚苑民宿和白鸟宿精品民宿(北京青龙峡店)4家民宿在交通维度的得意度得分為10.00，北京水长城心道·溪台小筑民宿得分為8.99。
民宿到周邊景點的可达性、民宿區位前提到四周餐饮的便當性是旅客在交通维度最存眷的三點内容。從数据上看，有37.67%的旅客存眷所居民宿周邊餐饮的便當性問题，28.35%的旅客存眷所居民宿与周邊景點的交通灵通性問题，22.71%的旅客關切民宿位置是不是好找和民宿的灵通性問题。
（四）卫生维度得意度得分在9.00以上的占比超八成，衡宇蚊虫和儿童举措措施卫生引存眷
從海鳗云旅客得意度阐發模子运算成果可以看出，在卫生维度，北京周邊30家民宿中有25家民宿得分在9.00分以上，占比超八成。此中有5家民宿在卫生维度得分较為抱负，别離是北京依山依舍民宿、花筑·北京长城玖号院民宿、白鸟宿精品民宿(北京青龙峡店)、北京长城山川睡眠減肥法,窝棚民宿和八达岭天源民宿。
在卫生维度下，@經%L2hdr%由%L2hdr%邊%L2hdr%程對旅%8Ox1k%客@评论文本数据進分层和關头词阐發，咱们發明旅客對餐饮卫生、房間卫生、床品和卫浴卫生存眷较高，此中旅客廣泛感觉“餐饮卫生好”、“房間卫生好”和“卫浴卫生好”。值得存眷的是，旅客對房間有虫、儿童举措措施卫生差、户外苍蝇蚊子较多的评论固然较少，可是對民宿的总體影响较大。
（五）平安维度的旅客得意度整體表示稍弱，民宿泳池平安和亲子举措措施平安激發旅客康健担心
北京周邊30家民宿在平安维度上的得意度整體表示稍弱。從数据看，被监测民宿中只有18家得分在9.00分及以上，占比為60%。详细而言，有9家民宿在平安维度的得意度得分為10.00。同時也有5家民宿的得分盘桓在合格线四周，别離是白鸟宿精品民宿(北京青龙峡店)、北京长城山川窝棚民宿、八达岭天源民宿、合宿·延庆姚官岭民宿和北京水长城心道·溪台小筑民宿。
在平安维度下，@經%L2hdr%由%L2hdr%邊%L2hdr%程對旅%8Ox1k%客@评论数据举行文天职层和關头词归纳，發明旅客對“留宿平安”“配套举措措施平安”和“留宿不平安”二级标签热议度较高。“维权”、“加害隐私”和“配套举措措施不平安”固然說起频次少，但也理當引發高度存眷。此中，“激發康健問题”二级标签下，评论至多的是民宿泳池問题，特别是無邊泳池有旅客提到民宿的配套举措措施中無邊泳池對孩子不太友爱，存在平安隐患。其次是衡宇楼梯层高設置問题，有旅客提出民宿内一层至二层的楼梯有設計缺點，屡次磕孩子的头，對其身體康健造成威逼。
（六）辦事维度得意度得分9.00以上的占比超九成，前厅辦事和個性化辦事是旅客存眷重點
北京周邊30家民宿在辦事维度的得意度整體较好，得分在9.00以上的民宿占比超九成。详细来看，有3家民宿為满分10.00，别離是喜塘home·院子、北京圣水莲庭民宿和北京长城山川窝棚民宿。只有3家民宿的得意度得分固然在8分档位，但数值较大，如北京韩建·云岭山房、北京云蒙山住民宿和北京水长城心道·溪台小筑民宿。
前厅辦事和民宿個性化辦事是旅客存眷重點。從数据看，有58.82%的评论認為所居民宿辦事好，评论關头词有辦事立場、辦事细節、辦事實時性等。有17.73%的评论說起民宿前厅辦事，此中認為前厅辦事好的占比為10.86%，6.83%的评论数据認為前厅辦事差。民宿前厅的沙發、茶楼、咖啡機等是旅客在打點入住時逗留時候最长的處所，也是旅客接触民宿的第一印象區，是以前厅辦事是旅客评论說起较多的區域。建议民宿從業者要器重前厅辦事的質量，给旅客供给完善的第一印象。
值得存眷的是，一些個台中魚訊,性化辦事很轻易赢得旅客住店好感度，如可以携带宠物入住，并為宠物供给饲宠、沐浴和關照辦事。别的旅客還比力存眷民宿是不是會供给免费餐食、免费举措措施辦事、免费升房辦事和免费泊車辦事等。
（七）八家民宿消费得意度得分為满分，性價比是住店消费者存眷重點
被监测的民宿中，有27家在消费维度得意度得分超9.00，占比90.00%，比重较大。此中有10家民宿在该维度的得意度得分為10.00，是满分至多的维度，這表白旅客對北京周邊30家民宿在消费维度总體得意度较高，也表白北京周邊民宿消费市場比力透明和理性。30家民宿中只有合宿·延庆姚官岭民宿得分较低，為6.00，刚邊合格线。
性價比和留宿收费問题是旅客存眷重點。從数据看，有80.51%的评论与住店消费性價比有關，此中，74.20%的评论對所居民宿性價比力為得意，评论大多环抱民宿软装有品位，举措措施装备如卫浴、厨具等都利用入口大品牌，床品堪比五星级旅店的品格，這些都讓旅客感觉高端大气上档次，這次消费十分值得。别的另有4.44%评论与住店收费有關，此中有2.45%的旅客認為收费分歧理，有1.99%的评论認為民宿代價分歧理。
值得存眷的是，有1.58%的评论与退订消费有關，這些评论大多因為涉疫問题没法前去民宿而發生了退订問题，在与店家和OTA沟通進程中，發生了些微不舒畅的感觉。受疫情突發影响，我國民宿行業廣泛面對退改签的問题，從咱们采集到的信息可知，旅客因退款退订而激發不满的重要缘由在於OTA平台，而非民宿谋劃者。經由邊程進一步阐發可以看出，對OTA平台的投诉数据除来自旅客外，另有平台入住商家。入住商家對其投诉重要以平台方的霸王条目和未經两邊沟通私行和商家协商等為主，如“爱彼迎平台毛病履行退订政策，私行依照所谓内部劃定，将定单违约金退至违约客人”、“爱彼迎霸王条目。取缔定单扣商家100美金的罚款”。
（八）體验维度得意度环境另有待進一步晋升，适口的餐食和恬静的入眠情况是旅客存眷重點
被监测的民宿中，有27家在消费维度得意度得分超9.00，占比90.00%，比重较大。此中有10家民宿在该维度的得意度得分為10.00，是满分至多的维度，這表白旅客對北京周邊30家民宿在消费维度总體得意度较高，也表白北京周邊民宿消费市場比力透明和理性，市郊微度假天气渐成。30家民宿中只有合宿·延庆姚官岭民宿得分较低，為6.00，刚邊合格线。
餐饮和留宿是民宿體验的两大王牌產物，也是旅客最存眷的两點需求。從数据看，有68.11%的评论与用餐相干體验有關，好比“餐饮好”、“用餐體验好”和“餐饮一般”等，住店旅客對BBQ、處所特點美食、爱心早饭等好感度较高。15.2蘆洲通馬桶,7%的评论与留宿體验有關，好比“房間恬静度高”、“床恬静度高”和“房距離音好”等，比拟於餐食體验，@旅%8Ox1k%客對留%RBhs8%宿@的體验更在乎衡宇举措措施可否為其供给恬静的入眠情况，与入眠相干的举措措施装备和方圆情况是其最關切的留宿身分。其他诸如收集是不是通顺、電梯是不是便當等也是旅客關切的點，但說起频次较少。
3、结语
纵觀咱们挑选的30家京郊民宿在OTA上的旅客得意度表示，可以發明，得意度得分较高的民宿的根基特性為交通便當、間隔景點、休闲文娱場合近和店内亲子辦事举措措施齐备。主打高奢休闲市場的民宿则在設計、装修上注意個性，在辦事、體验上夸大情面味，讓旅客更易感觉到温馨、恬静与放松。主打亲子休闲度假的民宿一般选址在交通便當的景區四周，店内配套有露天片子、亲子遊戲屋、私人花圃、户外烧烤、卡拉OK和無邊泳池等，在抚慰小孩的同時，也能讓大人领會到休闲度假的兴趣。整體来看，以民宿為主體，结合周邊景區景點，搭配便當的交通區位前提，并能為住店旅客供给“食住行遊娱”一體的休闲度假辦事已然成為京郊民宿的标配。
“後疫情”期間，受各類政策限定，國际遊和海内跨省遊尚處於封锁和間歇性半封锁状况，在這一大布景下，环抱“微度假”的需求元素，在周邊遊消费動员下，由“民宿+”构成的“食住行遊購娱”一条龙體验正在成為北京市民微度假最首要的载體。從北京周邊30家民宿的旅客评论数据来看，當旅客對民宿的需求由简略的小憩演內湖近捷運辦公室,變成深度體验度假遊時，配套有花圃、泳池和特點小餐饮的、高性價比的特點民宿逐步成為市場的骄子，得到旅客的青睐。
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發表於 2023-9-5 13:41:41
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