如何從微博起家做一個在線旅行综合服務平台

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文/朱悦（“台灣自由行”平台中國大陆區总经理）

與“新浪微博”将名字改成“微博”的做法相似，“台灣自由行”這家在線旅行平台的名字起的也很“霸道”。本文即為“台灣自由行”中國大陆區总经理朱悦讲述這一創業團队如何從微博起家，做成一個提供入台证辦理、住宿預定、包車拼車等業務，并集跨境電商于一身的综合服務平台。

一，團队

創始團队成员都有過两次及两次以上的創業经历

CEO：高复平，台灣互联網創業者，前後創業涉猎领域包括台灣的租房網及電商平台等，2009年開始涉足内地，在上海成立手機應用開發公司及艺人活動经纪公司等。

中國大陆區总经理：朱悦，2002-2007在門户做邮箱產品和音乐產品，2007年創業做在線音乐產品及廣告平台產品。之後又進入網络視频行業，先後在酷6網和PPTV负责網站產品，2013年4月再次開始創業做“台灣自由行”。

二，起始

在2011年5月底，“台灣自由行”微博正式于台灣開放自由行前一個月面世。當时由于想去台灣自由行的游客几乎没有什么了解信息的渠道，在這個时間出现這样一款微博，很快便受到了關注。到了2012年夏天，“台灣自由行”的粉丝就超過了100万，2012年9月份的时候，我们就考虑是不是可以融入一些商業化的模式。第一批用户正是诞生于最初的這批粉丝中。

于是台灣自由行官方網站(go2tw.cn)在2013年5月28日正式發布，初期以内容為主，将微博里大家提及的一些比如重复性的問题在網站中呈现出来。之後逐步開始把旅游資讯、攻略、服務與產品融合，并在2014年底正式做起两岸跨境電商，目前已有包括台北101在内的数十家台灣知名品牌入驻我们商城，是台灣目前面對大陆用户跨境電商的领军平台。

三，特點

住宿：作為在線旅游平台，它與傳统旅行社產品最大的差异化在于“深入”，旅行社產品大多是機票＋酒店的模式，即便做自由行的產品，也是把機票和酒店住宿拆散来卖，而我们所做的自由行產品，则多是旅行社没有的資源，如台灣的民宿、電信卡、上網服務、悠游卡等。

交通：台灣的长途交通不是很方便，我们抓住了這個特點，在台灣首創拼車線路解决交通問题，通過数据分析，目前台灣自由行的拼車業務在台灣拼車市場已经处于领先位置了。虽然拼車會相對比火車所用的时間长與價格高一些，但可以更充分地玩转沿路景點。

台灣各地服務站：

“台灣自由行”在台北、花莲、垦丁设有服務站。台北的服務站名為“壹号据點”，位于台北著名的永康街附近，非常便于自由行游客光顾。在壹号据點中提供免费饮料、免费旅游咨询等服務。花莲和垦丁的服務站同时也是我们拼車服務的集合地點，可提供行李存放、旅游咨询等服務。

独家服務：

1、與台灣三大電信公司独家合作，提供台灣電话卡、上網卡的优惠。另外在台北桃园機場還開设有“蓝色通道”，為台灣自由行線上辦卡用户提供快速辦卡领卡服務。

2、台灣悠游卡公司唯一授权的海外销售商。

3、提供台灣公共區域免费wifi账号在線申请服務。大台北地區4000余個热點以及地铁捷运、大部分公交車、各地公共设施均可免费连接上網。

“台灣自由行”将平台的服務归结為以下五點：

（一）關注期資讯搜集：

提供台灣旅游景點、旅游攻略、人文风俗、促销优惠、天氣预报等相關資讯

提供入台证特價辦理、資讯與咨询等服務

转發微博游记讓粉丝能参與及關注其他游客如何玩乐台灣

可于商城購買附有台灣元素的伴手礼與纪念品，跨境配送到府

（二）准备期赴台准备：

1.申辦台灣自由行VIP會员資格，享有線上各種所需服務之优惠價格

2.提供機票、住宿、接送機、包車、拼車、高铁、票卷等相關服務之線上预定與下载

3.提供入台证、電话卡、WIFI、悠游卡等相關服務之線上申辦

4.完全免费的帮游客预约龙坑、总统府参觀及代付台铁、高铁费用，解决游客的直接需求

（三）抵台期相關服務：

1.入境後即可依照事先購買之服務于機場辦理電话卡、WIFI租用與悠游卡取卡

2.與機場代表取得联系後，即可领取台灣自由行大礼包，于旅游期間享有急难救助與消费优惠折扣等服務

3.與機場代表取得联系及报到後，搭乘桃园機場至台北市區酒店之免费接機服務

（四）旅游期在台旅游：

1.持VIP會员卡至特约商店進行消费，享有購物优惠或會员礼等服務

2.至台灣自由行位于永康街之壹号据點，享有免费旅游谘询及相關优惠服務

3.發表微博游记後由台灣自由行转發，讓粉丝能参與及關注

4.提供台灣服務热線，在台旅游期間的法律谘询、急难救助、保险理赔等协助

（五）离台期返程服務：

1.于商城購物达一定金额，享出租車司機先行提貨，再至酒店接送粉丝至機場的免费提貨送機服務

2.免费搭乘出租車至升恒昌免税店，無论購物與否，事後即可享有免费送機之服務

3.结束旅游後，持续關注與参與台灣自由行的活動與服務，期待下一次的台灣自由行

四，变现方式

網站的付费服務，通過台灣當地的旅游產品来获得交通、住宿、電信、廣告等等的收益。台灣游作為一種低频次事件，更可以通過跨境電商、互联網金融與旅游保险等服務来產生更多的價值。

五，目前注册用户

只有需要消费时才需要注册，目前二十万用户，但是這些用户是真正在這里消费過的用户，更看重的是单個用户的交易额，获得用户的成本几乎為0。